(網經社訊)11月3日消息，在2025年京東11.11期間，人工智能技術在供應鏈管理、營銷推廣及客戶服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)規(guī)模化應用。京東云推出的JoyAgent 3.0智能體平臺支持超3萬個智能體協(xié)同工作，承擔了大量重復性任務。在營銷層面，京東數字人JoyStreamer為超過4萬家商家提供直播服務，其單日直播總時長突破15萬小時，商品交易總額達8000萬元。
據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）了解，智能客服系統(tǒng)在此次大促中處理了約1.5億次用戶咨詢。其后臺的“天象”分析系統(tǒng)能夠實時識別潛在問題并協(xié)調資源。例如，該系統(tǒng)曾協(xié)助一位客戶在緊急需求下完成300多臺洗衣機的采購與配送。面向商家的智能客服工具“京小智”5.0版本，通過大模型進行商品推薦，使售前轉化率提升了37%。
在內容創(chuàng)作方面，京東的AIGC工具幫助商家將視頻制作時間從半天縮短至5分鐘。同時，接入京東JoyInside平臺的智能硬件設備銷量環(huán)比增長68%，該平臺目前已與超過30家機器人及AI玩具品牌完成對接。
京東在此次11.11中強調其AI技術聚焦于實際產業(yè)價值的創(chuàng)造，而非概念化嘗試，旨在通過技術應用提升整體供應鏈的響應速度與服務效能。
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